تطبيق جوال أم موقع إلكتروني لمكتب الاستقدام؟

بعض أصحاب المكاتب يسألون: هل أبدأ بتطبيق جوال؟ الجواب يعتمد على طبيعة استخدام العميل. عميل الاستقدام غالباً يتعامل مع المكتب مرات قليلة، لذلك يكون الموقع المتجاوب هو البداية المنطقية في أغلب الحالات.

المقارنة

متى يكون التطبيق منطقياً؟

• خدمات متكررة مثل التأجير بالساعات أو بالزيارة.
• قاعدة عملاء كبيرة تستخدم الخدمة شهرياً.
• حاجة لإشعارات فورية ومتابعة مستمرة.

حل وسط: الموقع التقدمي (PWA)

يمكن جعل الموقع قابلاً للإضافة إلى الشاشة الرئيسية في الجوال، فيعمل بشكل قريب من التطبيق دون تكلفة تطوير تطبيقين. هذا ما يسمى Progressive Web App: موقع عادي يُثبَّت بضغطة واحدة، فيظهر بأيقونة مثل التطبيق ويفتح بملء الشاشة دون شريط المتصفح، ولا يحتاج رفعاً على متجر آبل أو جوجل.

لمكتب الاستقدام تحديداً، يقدّم هذا الخيار أغلب مزايا التطبيق التي يطلبها أصحاب المكاتب:

• أيقونة دائمة على جوال العميل تذكّره بالمكتب كلما فتح هاتفه.
• فتح سريع للصفحات التي زارها سابقاً حتى مع ضعف الشبكة.
• إمكانية إرسال تنبيهات عند تحديث حالة الطلب على أغلب أجهزة أندرويد وأجهزة آيفون الحديثة.
• تحديث فوري: أي تعديل في الموقع يصل لكل العملاء دون انتظار مراجعة المتجر.

والأهم أنه يبقى موقعاً قابلاً للأرشفة في جوجل، فلا تخسر الزيارات المجانية القادمة من البحث، وهي المصدر الأول للعملاء الجدد في هذا القطاع.

تكلفة التطبيق الحقيقية

التطبيق يحتاج تطويراً لنظامين (iOS وAndroid) أو تقنية مشتركة، ونشراً في المتاجر، وتحديثات مستمرة عند كل إصدار جديد للأنظمة، إضافة إلى تسويق لتحميله. هذه تكاليف مستمرة لا تظهر في عرض السعر الأول.

رحلة العميل تحدد القرار

عميل الاستقدام غالباً يبحث، يقارن، يتواصل، ثم يتابع طلبه لفترة. كل ذلك يتم بكفاءة عبر موقع متجاوب ورابط تتبع يُرسل في واتساب. اقرأ صفحة تتبع الطلب.

التخطيط للمستقبل

اختر نظاماً يبني البيانات ولوحة التحكم بطريقة تسمح بإضافة تطبيق لاحقاً يستخدم نفس البيانات، فلا تبدأ من الصفر إن احتجت التطبيق بعد نمو أعمالك.

سيناريو عملي: مكتب في جدة يفكر في تطبيق

لنفترض مكتباً في جدة يستقبل شهرياً عدداً جيداً من الطلبات، ومعظم عملائه يتواصلون مرة أو مرتين قبل التعاقد ثم يتابعون الطلب أسابيع قليلة. لو أنفق هذا المكتب ميزانيته على تطبيق، سيحتاج أولاً إقناع كل عميل بتحميله، وهو أمر صعب لخدمة يستخدمها العميل مرات قليلة في السنة. أما لو استثمر في موقع سريع وصفحات خدمات ومدن مهيأة لجوجل، فسيظهر للعميل في لحظة البحث نفسها، ويصل إليه العميل برابط واحد من واتساب دون تحميل شيء.

بعد سنة، إن وجد المكتب أن نسبة كبيرة من عملائه يعودون شهرياً لخدمات التأجير أو الزيارات، هنا يصبح التطبيق منطقياً لأنه يخدم استخداماً متكرراً حقيقياً، ويمكن بناؤه فوق نفس البيانات ولوحة التحكم. القاعدة البسيطة: ابدأ بما يجلب العميل الجديد، ثم استثمر فيما يخدم العميل المتكرر.

نصيحتنا

ابدأ بموقع سريع متجاوب يظهر في جوجل ويستقبل الطلبات، ثم فكر في التطبيق عندما يثبت الاستخدام المتكرر. اقرأ دليل تصميم موقع الاستقدام.

جدول قرار سريع: موقع أم تطبيق؟

استخدم هذا الجدول لتحديد ما يناسب مكتبك في مرحلته الحالية:

القاعدة العملية: إذا كان أغلب عملائك يتعاقدون مرة واحدة كل سنتين، فالتطبيق سيُحذف من جوالاتهم قبل أن يحتاجوه مرة ثانية. أما إذا كانت لديك خدمة تأجير شهري أو بالساعات يتكرر طلبها أسبوعياً، فهنا يبدأ التطبيق في استرداد تكلفته.

خطة مرحلية: من الموقع إلى التطبيق دون هدر

لا يلزم أن يكون القرار الآن نهائياً. الطريقة الأذكى أن تبني على مراحل، وكل مرحلة تموّل التي بعدها:

1. المرحلة الأولى: موقع سريع متجاوب يعرض السير الذاتية والجنسيات والأسعار، مع زر واتساب ونموذج طلب. هدفها جلب الطلبات من جوجل والإعلانات.
2. المرحلة الثانية: إضافة حساب للعميل وصفحة تتبع حالة الطلب، وتحويل الموقع إلى PWA قابل للتثبيت.
3. المرحلة الثالثة: عندما يتجاوز عدد العملاء المتكررين حداً يبرر التكلفة، يُبنى تطبيق يعتمد على نفس قاعدة البيانات ولوحة التحكم، فلا تدفع مرتين على نفس المنطق.

بهذه الطريقة يكون قرار التطبيق مبنياً على أرقام حقيقية من موقعك: عدد الزيارات المتكررة، ونسبة العملاء الذين يعودون لطلب خدمة جديدة، وعدد الاستفسارات عن حالة الطلب أسبوعياً. اقرأ أيضاً كيف تقيس أداء موقع مكتب الاستقدام لتعرف أي الأرقام تراقب.

أسئلة تطرحها على نفسك قبل أن تدفع على تطبيق

• كم عميلاً يطلب منا خدمة ثانية خلال سنة؟ وهل يكفي هذا العدد لتبرير تطبيق؟
• هل موقعنا الحالي يجلب طلبات فعلاً؟ إذا لم يكن كذلك فالتطبيق لن يحل المشكلة، بل يضيف قناة أخرى فارغة.
• من سيرد على رسائل التطبيق وتقييماته في المتجر؟
• هل لدينا ميزانية للتحديثات السنوية عند صدور إصدارات جديدة من iOS وأندرويد؟
• هل نستطيع حل نفس الحاجة بزر واتساب أو صفحة تتبع بسيطة؟

إذا كانت أغلب الإجابات تشير إلى أن الموقع لم يستنفد إمكاناته بعد، فابدأ به. راجع مميزات موقع مكتب الاستقدام الاحترافي لترى ما يمكن للموقع وحده أن يقدمه.

الأسئلة الشائعة